Qualité tourisme
Desde 2006, Qualité Tourisme™ es una iniciativa de calidad reconocida por el Plan Qualité Tourisme a nivel nacional. Esta iniciativa de calidad interna concedida por el Estado tiene como objetivo movilizar a los profesionales del turismo en cuanto a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Al estar basada en normas o referenciales dedicados, también permite reconocer la mejora contínua de los servicios de los actores turísticos.
El Estado y los profesionales del turismo se comprometen a:
- Una buena acogida
- Un personal atento
- Dominio de lenguas extranjeras
- Prestaciones personalizadas
- Información clara y precisa
- Limpieza y comodidad garantizadas
- El descubrimiento del destino
- Tener en cuenta su opinión
La Oficina de Turismo de Angers Loire Métropole
Inscrita en esta iniciativa de progreso, Destination Angers prosigue con sus esfuerzos para mantener su adhesión a la marca Qualité Tourisme™. Por ello, amplía la calidad sus servicios y mejora la experiencia y la satisfacción de sus visitantes en todo el territorio angevino.
Nuestros compromisos
Destination Angers se compromete, a través de su oficina de turismo, a:
- Ofrecer una acogida agradable, atenta, eficaz y siempre con una sonrisa
- Facilitar el acceso a nuestros puntos de información optimizando la señalización y la accesibilidad.
- Dominar las lenguas extranjeras
- Proporcionar documentación turística (mapas, folletos, revistas, guías) en papel y en al menos una lengua extranjera
- Mejorar la acogida de la clientela extranjera disponiendo de un personal de recepción que hable dos lenguas extranjeras y que ofrezca documentación turística bilingüe
- Guiarle de un modo personalizado para que descubra el territorio angevino
- Informar sobre la oferta turística local de un modo claro y conciso
- Ofrecer espacios de recepción cuidados y cómodos
- Difundir información actualizada y fiable
- Responder a las reclamas en menos de 72 h
- Promocionar a los socios turísticos del destino
- Adaptar nuestros horarios de apertura a la frecuentación turística
- Medir su satisfacción mediante cuestionarios
- Escuchar sus comentarios y recomendaciones y tomarlos en consideración
- Mejorar continuamente nuestros servicios y nuestras acciones cuidando el medioambiente
- Valor y promover los establecimientos del territorio que tienen la etiqueta Qualité Tourisme
- Dar a conocer la marca Qualité Tourisme y sus problemáticas de acogida entre los agentes profesionales del turismo del territorio (hoteles, residencias, lugares de visita, museos, etc.).
Contactar con nosotros: officedetourisme@destination-angers.com
