Démarche qualité

Qualité Tourisme

Depuis 2006, Qualité Tourisme™ est une démarche qualité reconnue par le Plan Qualité Tourisme au niveau national. Cette démarche qualité interne attribuée par l’État a pour objectif de mobiliser les professionnels du tourisme autour de la qualité du service et de la satisfaction du client. Basée sur des normes ou des référentiels dédiés, elle permet également de faire reconnaitre l’amélioration continue des services des acteurs touristiques.

Destination Angers a obtenu récemment le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ avec un taux de conformité à 95,87%. C'est le résultat d'un important travail interne grâce à la mobilisation de toutes les équipes de l'Office de Tourisme en développant la qualité de ses services ainsi que l’expérience et la satisfaction des visiteurs à l’échelle du territoire angevin.

Pour vous, l'État et les professionnels du tourisme s'engagent :

Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d'une destination
Votre avis pris en compte

L’Office de tourisme d'Angers Loire Métropole

Inscrit dans cette démarche de progrès, Destination Angers a obtenu la marque Qualité Tourisme™ en développant la qualité de ses services ainsi que l’expérience et la satisfaction des visiteurs à l’échelle du territoire angevin.

Nos engagements

Destination Angers s’engage, à travers son office de tourisme, à :

Vous offrir un accueil chaleureux, attentif, efficace et toujours avec le sourire
Faciliter l’accès à nos points d’information en optimisant la signalisation et l’accessibilité
Maîtriser les langues étrangères
Fournir une documentation touristique (cartes, brochures, magazines, guides) en papier dans au moins deux langues étrangères
Favoriser l’accueil des clientèles étrangères en disposant d’un personnel d’accueil parlant deux langues étrangères et en proposant de la documentation touristique bilingue
Vous guider dans la découverte du territoire angevin de façon personnalisée
Vous informer sur l’offre touristique locale de façon claire et précise
Vous offrir des espaces d’accueil soignés et confortables
Diffuser une information actualisée et fiable
Répondre sous 72h à votre réclamation
Faire la promotion des partenaires touristiques de la destination
Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation touristique
Mesurer votre satisfaction au moyen de questionnaires
Être à l’écoute de vos remarques et suggestions et les prendre en compte
Améliorer continuellement nos services et nos actions en faveur de l'environnement
Valoriser, promouvoir les établissements du territoire labellisés Qualité Tourisme
Sensibiliser les acteurs professionnels du tourisme (hôtels, résidences, sites de visite, musées...) du territoire angevin à la marque Qualité Tourisme et à ses enjeux d'accueil.